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十一黃金周又迎來出行高峰，回傢探親或外出旅行的市民大多已經做好瞭出行前的準備 。但是有時避免不瞭會出現意外狀況導致不得不退票，傢住開發區的崔先生在剛剛過去的中秋節就遇到瞭這種突發狀況。在出行前一天右腿摔骨折住院治療，崔先生隻好取消行程，慶幸的是崔先生所預訂的南航機票因病退票可以退全款。記者從訂票點瞭解到，崔先生此類情況需要等15至30個工作日才能拿到退款。另外，其他原因退票根據機票折扣不同，產生的手續費也有所差異。
出發前一天骨折，無奈退票
“9月16日，我打114訂飛機票，電話政府計畫轉給瞭開發區一傢叫易程的訂票公司，我訂瞭南航9月19日青島至烏魯木齊的機票和9月27日返程票，共2710元，當天就送票上門瞭。”傢住開發區的崔先生做好瞭中秋節回烏魯木齊探親的準備。
沒想到，9月18日也就是在出發回烏魯木齊的前一天，崔先生不小心摔瞭一跤，送去醫院後診斷為右腿骨折，醫生建議需先住院治療。“摔成這樣動也不能動，自然不能回烏魯木齊中小企業補助款瞭，我就打電話給易程，要求退票。他們告訴我說如果因病退票的話，是可以退全款的。”可以全額退款，崔先生放下心來，可是沒想到退票的程序卻很復雜。“他們要我提供醫生開的診斷證明、住院病歷、醫藥費發票，而且必須是原件。這給我很大的不便，因為我還要拿著病歷和發票原件去報銷。”
為瞭不影響退票，崔先生在出院後還是將退票所用的所有憑證準備好，易程公司的工作人員在 9月28日來到崔先生傢中將憑證取走。“但是這個工作人員也沒告訴我要等多長時間才能退款，隻說讓我在傢等著，我覺得他們應該給我解釋一下這個退票需要走什麼流程，要等多長時間，這樣心裡還有底。”打著石膏臥床在傢的崔先生希望可以盡快拿到退款。
因病退票出示材料可退全額
記者根據崔先生提供的號碼，聯系瞭其訂票的公司，工作人員在瞭解情況後解釋，旅客因病全額退票應出示醫院的診斷書、病歷、不宜乘機證明、掛號單以及100元以上醫藥費機打發票，以上材料均須出示原件，以及身份證復印件。該工作人員告訴記者，“這些材料都是要遞交到航空公司，由航空公司進行審核。審核過程大約需要15至30個工作日，航空公司同意退票後，我們會與顧客聯系，由顧客來我們櫃臺或我們上門送退還的全額機票錢。”
該工作人員還告訴記者，因旅客的其他個人原因造成的退票，航空公司則不能為其全額退款。“一般四折以下的機票隻退基建費和燃油費，四折以上機票退票的手續費根據折扣決定。另外，不同的航空公司也有不同的規定 ，退票的手續費也不相同。”記者瞭解到，以南航為例，4～4.9折機票，退票手續費為50%；5～6.9折機票，手續費20%；7折以上折扣票，手續費10%；全價機票退票則不需手續費。
記創新研發者 趙麗雲 劉傢冕
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